ما بعنوان مسئولین و مجریان “فروشگاه اینترنتی لیسکا استور”، با توکل به خالق بی همتای هستی و درجهت ایجاد رضایتمندی مشتریان که سرمایه های اصلی این مجموعه هستند به رعایت اصول زیر معتقدیم:
توجه به منافع مشترک:
معتقدیم که بی تردید سرنوشت منافع و رضایتمندی شغلی ما، بطور اجتناب ناپذیری با منافع مشتریان و رضایت ایشان گره خورده است.
از این جهت :
احترام و حفظ کرامت انسانی مشتری، در هر شرایطی سرلوحه مرام اخلاقی ما است.
اطلاع رسانی شفاف، به موقع، دقیق و کامل و ارائه مشاوره مؤثر و آموزش لازم، پاسخ ما به حق اطلاعیابی مشتریان و مصرف کنندگان است.
رعایت انصاف در عقد قرارداد و دوری از هرگونه دادوستد ناروا را شرط کسب وکار اخلاقی میدانیم.
پایبندی به تعهدات، به ویژه در قیمت، تحویل به موقع و بی عیب و نقص کالا، خاصه درمورد کالاهای استوک،این اطمینان خاطر را به مشتریان عزیز میدهد که طبق پروتکل های داخلی،کلیه اجناس پس از اطمینان از سلامت ظاهری و بررسی های فنی ، همراه با ارائه فرم بررسی دستگاه که هنگام تحویل کالا به مشتریان عزیزارائه میگردد، از وظایف اصلی لیسکا استور میباشد.
ادب، سرعت و دقت:
برآنیم تا با رفتاری مودبانه و خدمات رسانی سریع و بدون خطا، آنچه را که شایسته و پاسخ حسن اعتماد شماست ارائه نماییم.
همچنین سهولت و کیفیت در ارائه خدمات و تحویل کالا، وجهه همت فروشگاه لیسکا استور است.
استماع موثر و پاسخگوئی:
تفکر مشتری مدار و اخلاق محور حاکم بر گروه مدیریتی این فروشگاه ایجاب میکند که با استماع پرحوصله و نکته یاب، به سخنان و نظرات مشتریان توجه نموده و بدون ذرهای تساهل و بهانهجویی، مسئولانه پاسخگوی عملکرد خویش باشد و دیدگاه مشتری و مصرف کننده را ارج می نهیم و با تنوع در کالا و ارائه خدمات و با انعطافپذیری و استقبال از نیاز و سلیقه آنان، بر حق انتخاب مشتریان تأکید میکنیم. ارائه خدمات پیش از فروش تا پس از فروش، همراه با رعایت استانداردهای کیفیت را فراتر از وظیفه حرفهای، تعهد اخلاقی نیز میدانیم.
رازداری و امانت داری:
تفکر اخلاق مدار حاکم بر گروه مدیریتی این مجموعه، راز داری و امانت داری از اطلاعات مشتریان را وظیفه خود میداند.
رفتار در مقابل رقبا:
این مجموعه رقابت را ابزاری برای پیشرفت میداند و نه بهانهای برای تخریب. لذا ما هرگز از شیوه تخریب در مقابل رقبای خویش استفاده نخواهیم کرد و قطعا و ضرورتا بر استعداد، دارائی و توانائی خویش متکی خواهیم بود.
آخرین دیدگاهها